ICT support specialist

Wat ga je doen?

Als ICT support specialist ben jij een onmisbare schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en houdt regie over het incidentmanagementproces. Naast de dagelijkse support zorg je dat werkplekken optimaal functioneren en systemen veilig en stabiel blijven tijdens hun gehele levenscyclus.

Jouw focus ligt op incidentmanagement en werkplekbeheer:

•  Incidentmanagement: je bent verantwoordelijk voor de vakkundige afhandeling van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken via de telefoon en het ticketsysteem.

• Werkplekbeheer: je installeert, onderhoudt en optimaliseert proactief hardware, software en randapparatuur op al onze locaties.

• Applicatiebeheer: je ondersteunt bij de installatie, configuratie en optimalisatie van diverse businessapplicaties binnen onze Microsoft-omgeving.

• Kwaliteitsbewaking: je analyseert incidenten en signaleert verbeterkansen zodat terugkerende problemen worden verminderd en de servicedesk efficiënter kan werken.

• Internationale support: je ondersteunt gebruikers op kantoor, in het magazijn en in het buitenland in o.a. Nederland, Duitsland, België, het VK en Denemarken.

Wat breng je mee?

Je bent service- en oplossingsgericht en houdt altijd het overzicht, ook wanneer de druk hoog is. Je werkt nauwkeurig, denkt proactief mee en krijgt energie van het ondersteunen van collega’s. Daarbij werk je graag samen, maar pak je ook zelfstandig verantwoordelijkheid.

Verder vragen we van jou:

• MBO/MBO+ opleidings- en ervaringsniveau;

• minimaal 3 jaar relevante werkervaring, met een sterke focus op professioneel incidentmanagement en werkplekonderhoud;

• ruime kennis van Windows 11, Active Directory en Microsoft 365 (certificering is een pré);

• aantoonbare ervaring met de ITIL-methodiek;

• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pré);

• in het bezit van rijbewijs B en woonachtig in de omgeving van Arnhem/Zevenaar.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Dayes betekent werken voor een gezonde en groeiende organisatie waar innovatie en ondernemerschap hoog in het vaandel staan. Wij juichen eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling toe. Zo kun jij elke dag het beste uit jezelf halen en het verschil maken in het dagelijks leven van meer dan 50 miljoen Europese gezinnen.

Bij Dayes kun je rekenen op:

• een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;

• een fulltime dienstverband (38 uur per week);

• een goede pensioenregeling;

• een goede werksfeer met leuke collega’s;

• een laptop en telefoon, waarmee je in overleg ook hybride kunt werken;

• de mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen die passen bij je functieprofiel, o.a. via GoodHabitz.

Welkom bij Dayes

Wij zijn Dayes, thuis bij meer dan 50 miljoen gezinnen in heel Europa. Werken bij Dayes betekent het verschil maken daar waar het er echt toe doet, met producten die het dagelijks leven makkelijker, sneller, duurzamer en natuurlijk leuker maken. Elke dag werk je samen met specialisten, klanten en consumenten binnen en buiten jouw expertise om prachtige producten en merken te bouwen.

Bij Dayes kom je terecht in een open werksfeer met hechte teams die dagelijks veel met elkaar samenwerken. Op deze manier delen wij onze kennis en expertise en kunnen we samen nog meer mensen blij maken met onze everyday essentials.

Je gaat werken binnen een klein team met 5 andere collega’s op de afdeling infrastructuur als onderdeel van de afdeling ICT en masterdata in Zevenaar. Het infrastructuur team bestaat uit: 2 ICT support specialisten, 2 (senior) systeem- en netwerkbeheerder, 1 infrastructuur architecten 1 teamleider infrastructuur. Het is een jong en hecht team waar ruimte is voor zowel professionaliteit als een grapje tussendoor.

Zevenaar is het hoofdkantoor van Dayes. De ICT-afdeling is verantwoordelijk voor de diverse vestigingen in Nederland, Duitsland, België, Verenigd Koninkrijk en Denemarken. Reizen naar andere locaties van Dayes komt in beperkte mate voor.